中国农业银行韶关分行芙蓉新城支行网点转型项目总结回顾

卓越经理人

网点

导入

全员

转型

营销

本次

项目

优化

进行

厅堂

为适应金融市场的新变化，实现银行经营业务更有效的发展，各家银行先后摸索网点转型的新思路，中国农业银行广东分行积极响应总行号召，摸索符合农行转型特色的新模式，并于2019年6月开展网点转型，韶关芙蓉新城支行作为转型标杆，进行开展为期4天的转型导入，让我们来共同回顾4天的点滴瞬间。

一、众志成城，项目启动

（一）领导高度重视，大力支持
支行李行长高度重视本次导入项目，参与本次项目启动会，进行指导。并分享本次项目内容的八大模块和四步法，主要以岗责梳理、人员优化、流程管理和策略制定展开辅导。同时，李行鼓励全员好好借助导入期间，提升自我，积极参与导入其中，并全力配合导入工作，争取获得优异成绩。

2019年6月25日，本次项目启动在芙蓉新城支行正式开始。领导高度重视，动员网点全员参与本次启动会，积极配合本次项目，并给予大力支持。

（二）调研讨论，策略制定
‍卓越经理人项目组向各位领导及全员介绍本次导入工作内容，从思想上与认识上让大家清楚导入的执行性及必要性。工作内容主要从以下六个方面进行开展：
1、服务管理；
2、现场管理；
3、排班管理；
4、团队管理；
5、营销管理；
6、风险管理。
为实现有效地导入推进，以“白加黑”以及“全程跟岗”的模式，帮助网点实现转型落地，在大家积极参与的情况下，一对一的访谈、一对多的学习、全程的跟进复盘、不断的探讨优化，进而实现芙蓉新城支行的转型工作。

（三）全程投入，全力配合
为了更好地配合工作，网点全员全程参与，共同打造标杆网点。

二、导入思路，共探推进

（一）示范网点，开辟新天地
作为示范标杆网点，韶关芙蓉新城支行在通过网点的实际调研访问、全员的思路碰撞，以“理岗位”、“做优化”、“强流程”及“定策略”四步法的思路去帮助芙蓉新城支行转型落地工作，结合省行的导入指导，从导入的六大板块助力导入工作，分别是：
1.场景建设：主要从金融生态图和营销氛围进行打造，具体分析网点、同业竞争、资源配置、年度规划和周边客群全息表。
2.环境建设：从智能服务区和综合服务区的设立。
3.劳动组合：根据网点现实情况进行弹性排班调整，压高转低。
4.现场管理：根据现场观摩和实地勘察进行一对一、一对多的沟通访谈，给出思路谋策略。
5.服务规范：针对性对厅堂人员和营销人员进行服务手册、柜员七步曲、厅堂强化服务的建设和改变。
6.效能提升：整体设计，合理规划，针对性给予营销话术，产品营销思路，从而提升网点整体效能。

三、不断摸索，硕果累累

（一）分解目标，岗位明确
‍卓越经理人分别与网点负责人薛行、内勤行长陈行、大堂经理、客户经理、柜面经理、机动员进行岗位设置，根据业务规模和客户需求，梳理网点流程；明确人员配置。

（二）弹性排班，合理安排
在岗位职责明确后，顾问俞老师根据实际情况优化劳动组合方案，根据网点业务规模、客户营销需求、网点业务情况、现场秩序等，分别与网点负责人薛行和内勤行长陈行进行弹性排班和顺位补充优化调整。

劳动组合优化方案试行。保险箱专员补充厅堂，实现厅堂定点站位、分区管理，增设弹性补位制度；释放营销人员，实现外拓计划。

（三）岗位辅导，履职提升
俞老师与大堂张经理进行专项沟通。结合现岗位工作开展的疑惑点进行沟通交流，重点对心态转化及试岗后的营销岗位之间的联动进行辅导，以提升综合营销能力。

俞老师与黄经理进行专项沟通。结合周边客群全息表及贵宾客户数据分析，重点对网点后续对周边客群业务拓展进行思路与技能辅导，进而提升外拓能力。

（四）环境提升，氛围优化

针对厅堂指示牌进行优化。

针对厅堂折页架进行优化。

（五）绘制金融生态图，制定营销战略
俞老师与网点负责人薛行和机动员黄经理，针对金融生态图周边客群信息进行收集与整合、分析。通过绘制金融生态图，规划业务拓展战略。

（六）服务提升
经过卓越经理人项目组对全员在服务礼仪上存在不标准的进行纠偏后，全员对服务的意识得到了一定的提升，如柜面经理在巧营销上更加重视，引导客户的技巧得到了提升；大堂经理主动引导客户，提送折页，实现厅堂营销。

（七）团队风采展示

四、项目总结

（一）网点转型项目回顾
根据省行手册要求，本次项目按照六个步骤和四个维度执行，为期4天时间主要从岗责清晰、人员优化、流程梳理、策略制定展开。

（二）项目执行亮点
网点转型项目中，有较为突出的亮点，体现了本次导入的重要性。
亮点一：领导支持、全员积极参与。

亮点二：具备清晰金融生态图图，明确作战方针。

亮点三：劳动组合优化，弹性动态调整。

（三）后续跟进事宜

（四）领导致辞
🌺🌺网点负责人薛行对本次项目发表感言，表示肯定本次网点转型导入项目内容以及工作，同时鼓励全员好好消化本次项目辅导内容，后续维持导入期间的工作状态，一起努力创造奇迹，加油！

☺️☺️感谢领导对本次网点转型导入工作的配合与肯定，经过本次项目导入工作之后，祝愿网点的发展越来越来，当我们决定去做的那一刻起，成功就是我们的终点，芙蓉新城支行，加油！⛳️