本溪永丰支行发卡拓客心得

于小鱼

        我是本溪永丰支行的大堂经理于欣，很高兴能在这里与大家分享厅堂发卡拓客的心得。

　　永丰支行号称全辖最忙的网点，第一次走上大堂经理岗位的我深感责任重大，起初的忐忑不安被这里家庭式的温暖的企业文化，大家积极进取、勇攀高峰的工作状态所消除，迅速地投入到角色之中。

       作为大堂经理的同时，我还担任永丰支行银行卡专管员，在条线的指导和同事的帮助下，我全心投入，功夫不负有心人，截止目前，永丰支行连续三个月全辖晒单量排名第一，带领网点累计完成发卡692张，新客户372户，个人累计完成发卡162张。以下就是永丰支行团队在厅堂发卡拓客的一些举措：

　　1、厉兵秣马，转变角色。作为一名专管员要充分发挥主观能动性，学习与实践相结合，认真的研读每一个信用卡活动并将其融入到与客户的交流之中，时刻关注银行卡业务群，坚持把好的做法在支行群里发布、讨论，互相点评已成为我的一种习惯。久而久之，我完成了从一名单枪匹马的机会主义者到带着大家一起干，能替领导独当一面的管理者的蜕变。

2、叫号机小票识别客户，投其所好。针对不同的客户群体推荐不同的卡种及活动。例如：年轻的客户推荐星巴克满减优惠，10元观影；有车一族推荐爱驾卡，年长客户推荐爱心公益卡等。

3、多设关卡，力保成功率。柜员根据叫号小票，进行第一关营销，不要赘述，客户没有意向，立刻呼叫大堂经理，大堂经理再次用精心准备的话术营销。例如：“办信用卡将为你建立一个信用体系，有帮助你日后的贷款！信用卡有助于提高您的身份和地位等！”大堂经理如果还没有成功，智能柜台就会直奔主题，办卡有礼物，还有话费等等！

4、压力传导，提高全员办卡的主动性。为提高柜员的办卡开口率、成功率，行长要求所有柜员保留叫号小票，班后利用夕会总结出到店白名单的成功营销数量，请柜员分析说明未成功拦截的原因，久而久之，开口率、营销成功率显著增强。

5、一枝独秀不是春，百花齐放春满园。每日按照岗位设置拓客目标，例如大堂、智能柜台每天必须保证出单2个以上，柜员每天必须保证出单，每天在群里由主管进行点评，让员工觉得发卡工作被肯定，有认同感！

　　当然有个别客户会对信用卡会产生抵触情绪，这时我们要耐心讲解信用卡对我们生活提供的便利，例如信用卡绑定微信可享减5元优惠，使用手机银行信用卡新客户可1元抢30元话费！讲到这里，大多数客户也就不会拒绝，反而非常配合我们的工作啦！

      在永丰支行领导的高度重视下，我们全员营销，不放弃每一位到店客户。坚定不移的拓客户，争取每天都是省行标杆网点，为省、市行交一份满意的答卷。