<h3>本期营业网点的服务执行水平包括客户享用的硬件环境和软件服务，每个网点的总体执行水平得分是二者的综合考量。</h3> <h3>2019年2月份阜阳分行服务质量监测平均得分为98.33分，高于全行平均分0.46分，排名第二。</h3> <h3>2018年9月-2019年2月阜阳分行服务质量监测成绩趋势：</h3><h3>从成绩及波动趋势来看，阜阳分行得分均在98分以上，表现较好，但近期有明显下滑趋势，需多加关注！</h3> <h3>本月排名靠前的三家支行分别是科技支行、颍上支行、阜合产业园支行；本月排名靠后的四家支行分别是：临泉支行、太和支行、颍州支行、阜南支行。</h3> <h3>较上月相比，科技、清河东路、颍上、临沂商城、阜合产业园、淮河路、颍东支行有不同程度进步呈正向波动；颍河西路、颍州、界首、太和、临泉、阜南支行有退步呈反向波动。</h3> <h3>2月份各支行扣分明细（2019.01.28～2019.02.24）：</h3> <h3>问题图片展示：</h3><h3>临泉支行门口台阶上垃圾纸屑长时间未清理</h3> <h3>临沂商城支行张贴不规范</h3> <h3>颍州支行低柜男职员未佩戴工号牌</h3> <h3>淮河路支行低柜柜员单手接递</h3> <h3>太和支行营业室柜员办理业务期间闲聊</h3> <h3>亮点图片展示：</h3><h3>临泉支行大堂经理进行二次营销分流</h3> <h3>淮河路支行柜员举手手势标准规范</h3> <h3>颍州支行柜员微笑服务及标准指引手势</h3> <h3>阜南支行低柜柜员微笑服务</h3> <h3>阜南支行理财经理亲和专业</h3> <h3>总行近期优化了服务标准，分行将于月底前开展最新服务标准培训解读，请参会人员认真记录做好转培训工作，服务工作离不开大家的坚守与理解，所有的服务标准都是以客户的需求和满意为中心，坚持亲和专业高效的服务理念我们每一天都有进步！</h3>